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以下分享的是am客服团队关于处理A-Z claim的流程及细则，大家应该可以通过这个流程及细则得到一些启发，其实最重要的还是多去了解平台的规则，一个游戏如果不懂它的规则，是玩不好的，所以一定不要懒，不要，懒。。。
A-Z claim处理流程图：
Claim流程图说明：
1. 卖家原因：即由于卖家方面有过错引发买家开启claim的情况，如质量问题，发错或包错等；
2. 买家原因：即由于买家方面有过错却开启claim的情况，如买家买错要求换货，退货等；
3. 在am规定的最迟回复时间前回复claim：对于买家不愿意合作关闭claim，尤其是卖家有过错的情况，需在am规定的最迟回复时间当天或者前一天在amclaim处进行回复。因为一旦卖家提交处理claim，am便会介入调查，且大多数情况不利于卖家；
4. 卖家赢，am判定结果不影响账号评级：包括以下状态，Claim Closed，Claim Withdrawn； 买家赢，am判定结果将影响账号评级：包括以下状态，Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）。
A-Z claim细则说明
登入am账号PERFORMANCE下拉菜单A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，另外如有新增claim, am也会发送一份通知到客服邮箱。
5. 买家在开启claim前必须先联系卖家，沟通后如果买家不满意卖家服务，问题没有得到解决买家可以就以下问题开启claim：1）没有收到物品2）收到的物品与描述不符，如物品损坏，质量有问题，部分缺失等；
6. 正常情况下买家可以在购买物品90天内开启claim。特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单，买家也还可以联系am客服部，由am决定买家是否可以开启claim；
7. 卖家需要在claim开启7天内在am上面进行跟进回复；
8. 对于已经退款或者开启了chargeback的订单买家不能再开启claim。 (责任编辑：港宜商务） |
