经过几年的试验和运作我们基本了解了德国eBay和亚马逊FBA的运作模式，现对亚马逊的FBA运作模式提出几点改善意见：

1、德国旺季亚马逊运货速度比较慢，尽管每年旺季前亚马逊招聘大量的临时工，还是无法按时发货；

2、客服问题在旺季尤其严重，基层管理混乱；

3、亚马逊接受买家的任何退货，尽管卖家在AGB上写无原包装，或由于客人原因，产品被损害不接受退货，可是卖家的AGB对亚马逊根本没影响力，亚马逊的营销是价格优势和简单的退货手续让买家的网络购物流程操作更简易化，这样的简易化带给卖家是无可估量的损失；

4、经过调研和试用，我们发现亚马逊的FBA最多只能用1到2年的时间，过了1年或2年，FBA的出货量就有极大的问题，我们试验了一个产品，6 个月没卖出去一件，亚马逊把货退回我们仓库后，我们尝试自己邮寄，结果和放在亚马逊FBA相同的货号，几乎每天都有订单，我们和亚马逊的FBA交流了这个问题，FBA客服无法给出一个合理的解释。

把货放亚马逊到底利弊是什么呢?

FBA优点：

客人不会给予不好的评语，即便给了亚马逊也会删除；

FBA的第一年和第二年出货量的速度有可能会有提高；

降低了客服成本。

FBA弊端：

仓储费用混乱；

客服服务质量直接影响买家的流失，看似降低了客服成本，可是长远看，电商的路将越走越窄；

旺季出货效率低直接影响销售额，退货的返仓操作时间长，影响二次销售；

退货比率高，产品坏损比率高。

综上所诉，亚马逊的FBA还是要经过严谨的成本核算和利弊分析后再启用。经过对亚马逊的试用，多年的摸索，我们看到了海外仓运作需要更合理更系统化的流程。海外仓不仅仅是简单的租个仓库和依赖先进的智能化仓储管理软件来运作海外仓业务，而是应该更多地从卖家的角度去考虑和改善，提高仓储管理和基层管理系统，让国内海外电商通过海外仓的运作获得更多的竞争优势。通过更个性化的物流企划案，更专业的仓储管理和本土化的服务，让国内小的海外电商看到更大的销售市场空间，增强他们在世界电商舞台上角逐的信心。

(责任编辑：港宜商务）